Эффективное управление репутацией компании

Создание положительного образа компании в глазах потребителей – тяжелый труд большого числа специалистов. В век интернета репутация компании формируется опытом взаимодействия с пользователями социальных сетей, авторов блогов и информации, распространяемой в онлайн-СМИ. Управление репутацией компании стало непрерывным процессом, когда необходимо отслеживать каждое сообщение в огромном медиапространстве интернета.

Возможности для управления репутацией компании в сети

Случается, клиенты перестают работать с компанией, но объяснять, что же случилось и пошло не так, никто не намерен. Зато в сети в свободном доступе быстро появляются подробные эмоциональные отзывы, которые читаются и комментируются миллионами других пользователей благодаря шерам и репостам. Это шаг на пути к краху, если управление репутацией компании в интернете пущено на самотек.

Необходимо регулярно отслеживать все сообщения электронных СМИ, формировать общественное мнение через социально ориентированные PR-кампании, мониторить отзывы и вопросы в социальных медиа, форумах и блогах. Бизнес становится все больше клиентоориентированным, это требование времени.

Удаление нежелательных отзывов из сети также возможно, но важно учитывать, что негатив запоминается аудиторией, доверие к бренду теряется. На восстановление доброго имени могут понадобиться месяцы и даже годы. Оптимальное решение – не допускать распространения нежелательного контента посредством своевременного отслеживания и снятие возражений.

Сервисы мониторинга IQBuzz для управления репутацией

Наш многолетний опыт на рынке мониторинга позволил разработать максимально продуктивный сервис для круглосуточного отслеживания всех, даже косвенных упоминаний Вашей компании в сети интернет.

С помощью системы IQBuzz получать отзывы с определением их тональности можно мгновенно, оповещение придет на электронную почту. Теперь у Вас появилась возможность отвечать на сообщения в соц. сетях или форумах прямо из интерфейса программы без потери времени. Оценить результаты PR акций и выявить лидеров мнений в отрасли также поможет анализ социальных медиа. Все это дает возможность быть в центре информационного поля своей компании и быстро реагировать на любые негативные проявления, формировать образ надежной и социальной компании.

Оценить достоинства сервиса мониторинга IQBuzz по репутационному менеджменту можно уже сейчас, подключив бесплатный демо доступ на 7 дней.