Социальный модуль в промышленных системах: предвидеть – значит управлять!

13 Дек 2013
Социальный модуль в промышленных системах: предвидеть – значит управлять!

Social CRMВозможности использования Social CRM и Social HelpDesk.

Настала «эра социальных сетей». Время, когда компании настраивают те каналы связи с потребителем, которые удобно использовать самому клиенту. Так, с развитием социальных медиа, аудитория переходит в online-мир, где процесс коммуникаций становится более прозрачным. И теперь цель компаний - добиться более качественного и эффективного взаимодействия с целевой аудиторией для создания долгосрочных и доверительных отношений.

Существуют традиционные инструменты для работы организации с потребителями, например, системы управления взаимоотношениями с клиентами, CRM и Helpdesk. Одновременно с этим компании ведут активную работу в социальных медиа: проводят мониторинг пользовательского контента, реагируют на обращения и проблемы потребителей в режиме реального времени, налаживают коммуникации с потенциальными клиентами. Но как связать воедино традиционные технологии и возможности социальных платформ?

Внедрение функционала с «приставкой Social» осуществляется за счет интеграции IQBuzz (сервис для сбора, накопления и аналитической обработки всей доступной в интернете информации) с CRM, Helpdesk и другими системами.

Как это работает?

IQBuzz проводит структурированный поиск информации в интернете по заданному поисковому критерию. «Социальное слушание» позволяет не только находить упоминания о бренде и оперативно реагировать на них, но также быть в курсе тенденций отрасли, знать о желаниях и потребностях потенциальных клиентов (первый шаг к генерации лидов). Найденная сервисом информация, в том числе данные пользователей, проходят аналитическую обработку. Так, весь массив данных с аналитическими отчетами и метриками автоматически загружается в CRM и Helpdesk.

Что мы получаем?

Единый интерфейс для мониторинга, взаимодействия и анализа. Теперь компании, имея доступ к единой базе, могут: хранить данные о пользователях и их действиях, управлять маркетингом, генерировать и передавать лиды в отделы продаж и службу поддержки. 
Качественная работа бизнеса с данными из соцмедиа и онлайн-поддержка пользователей в интернете значительно повысят лояльность аудитории. А комплексное решение не только сэкономит время сотрудников на работу, но и сделает ее легкой и эффективной, а значит повысит клиентоориентированность.
На данный момент существуют готовые решения для бизнеса: Social CRM (IQBuzz + Microsoft Dynamics CRM) и Social Helpdesk (IQBuzz + Zendesk).

 Благодаря социальному модулю компании выходят на новый более высокий уровень привлечения и удержания клиентов. А значит, получают новые возможности к сотрудничеству и партнерству.
Social Customer Service – ключ к успеху бизнеса!

Следите за нашими обновлениями,
наша расслыка выходит 1 раз в неделю