Событийный мониторинг и аналитика конференций: Часть 2. Для чего?

13 Ноя 2013
Событийный мониторинг и аналитика конференций: Часть 2.    Для чего?

С момента плотного внедрения в нашу повседневную жизнь интернет-пространства, пользователи, получив практически полную свободу слова, стали открыто выражать своё мнение обо всё на свете: о товарах и услугах, о компаниях и их первых лицах, о новых продуктах и сервисах. Ежеминутно люди публикуют сотни постов и фотографий во все социальные медиа, такие как facebook, instagram,twitter, вконтакте и множество прочих.

Проведя небольшой анализ, мы были очень удивлены тем, насколько, в большинстве случаев, однобоко подходят к мониторингу социальных медиа большинство компаний. Основные темы мониторинга повторяются изо дня в день, как правило это упоминания о компании и отзывы её продуктах, мониторинг активностей конкурентов и мнение потребителей о них. Всё… Конечно, очень хорошо, что компании думают о своём бренде и его почитателях, что они слушают своих клиентов, в том числе и потенциальных, и выходят с ними на диалог, превращая интернет-пользователей в друзей, а позже и в клиентов, но мы задались вопросом: почему никто не мониторит события?

Ежегодно только в Москве проходит несколько сотен различных конференций, выставок и семинаров. И добрая половина из них являются регулярными. Как бы их организаторы не ценили стабильность и постоянство, время от времени многим приходится менять формат своих мероприятий из-за того, что меняется публика, меняются её интересы, меняются технологии…

Мы решили провести с помощью сервиса IQBuzz анализ всех проводимых в России и Украине в 2013 году конференций, касающихся маркетинга, SMM и рекламы. Данное исследование помогло нам выявить и составить ТОР10 самых популярных, среди интернет-пользователей, мероприятий. С огромным отрывом возглавляет этот рейтинг Russian Internet Week 2013 (RIW2013). Среди общей массы упоминаний он набрал чуть более 82%, на втором месте питерская конференция Digitale (8%). Другие 8 мероприятий из десятки самых обсуждаемых делят между собой оставшиеся 10%.

Топ конференций Просматривая сводный отчет легко можно выявить всплески упоминаемости. На примере конференции  Digitale прекрасно видно, насколько повысилось количество её обсуждений в сети в период май-июнь. Т.к. мероприятие проходило 03.06-04.06, то, скорее всего, объяснить инфовсплеск в мае можно запуском рекламной компании организаторами конференции, а в июне – обсуждениями её участников. Т.к. Digitale проходит ещё и в ноябре 2013 года, то дальнейшая интернет активность, возможно, состоит из отчетов об уже прошедшем мероприятии и рекламы будущего события. Все конференции

Но, безусловно, эти всплески не сравнятся с разовым количеством упоминаний RIW2013. В отчете упоминаемости за октябрь несложно определить когда проводилась данная конференция. RIW

Что еще, кроме графиков, прекрасно визуализирующих информационные всплески, мы получаем? Контроль обсуждений конференции в соцмедиа и оперативную обратную связь с ее участниками.

Ежегодно в конференциях RIW участвуют тысячи людей. Они делятся происходящим с друзьями в соцсетях, выражают свой интерес или недовольство. Мало кто просит организаторов предъявить жалобную книгу, зато каждый второй активно «постит» сообщения в интернете. Именно эти пользователи оказываются на «расстоянии вытянутой руки», и так важно вовремя откликнуться на их проблему.

 

RIW2013 RIW отзывы

Проявляя внимание и помогая пользователю, вы не только повышаете его лояльность, но и обретаете авторитет в глазах его друзей и подписчиков. Так, позаботившись об одном человеке можно заслужить уважение целой группы пользователей. Разница offline- от online-мира заключается в том, что человеческая память недолговечна, зато интернет помнит все: каждый пост, каждый комментарий.
Сервис IQBuzz , например, хранит абсолютно все найденные сообщения, даже если автор удалил их спустя время.
В связи с этим не стоит забывать про еще одну возможность системы при мониторинге событий. Это сравнительный анализ упоминаний во временном разрезе.
Мы проанализировали упоминания ежегодной конференции RIW, проходящей в 2012 и 2013 гг.
Ниже представлена инфографика, на которой заметен серьезный прирост вовлеченности аудитории в обсуждения RIW. В сравнении с предыдущим годом, количество упоминаний конференции в 2013 г увеличилось почти в 3 раза!
Публика «жаждет хлеба и зрелищ». Теперь, при составлении новых программ выступлений, организаторы могли бы учитывать интерес аудитории к той или иной отрасли, а также отношение к выступающим спикерам.

 Сравнение RIW

В сравнении с прошлым годом количество недовольств в отношении конференции увеличилось.
Так, при анализе негатива удастся не только обнаружить слабые стороны мероприятия, но и не допускать подобных ошибок в будущем. Вероятно, в следующем году организаторам конференции придется изрядно постараться над предоставлением качественного интернета.

Негатив RIW

Негатив на конференциях

При мониторинге соцмедиа также следует учитывать авторов, которые являются своего рода «корреспондентами» мероприятия. Одной ногой они на месте событий, а другой в online, ведут трансляцию происходящего в соцсетях. ТОП-ые пользователи чаще остальных пишут о конференции. А разве не интересно о чем именно они пишут? В IQBuzz можно отследить все сообщения автора и составить «портрет его поведения» в интернет-среде. Так, организаторы смогут войти в диалог с лидерами мнений и не только получить необходимый фидбек, но и, вероятно, подумать над новыми вариантами сотрудничества.

Rassian Internet Week

Следите за нашими обновлениями,
наша расслыка выходит 1 раз в неделю