Служба поддержки IQBuzz: мы будем рядом, когда вы в этом нуждаетесь.

04 Мар 2014
Служба поддержки IQBuzz: мы будем рядом, когда вы в этом нуждаетесь.

Друзья, мы стали к вам намного ближе, ведь в IQBuzz сформирован профессиональный отдел поддержки клиентов!

поддержка iqbuzz

Нашей целью является не только улучшить качество продукта, но и вывести сервис услуг на значительно высокий уровень. Так мы решили выделить для данной миссии своих лучших бойцов, а также снарядить их высокотехнологичными инструментами.
И если раньше ваши вопросы и обращения распределялись среди менеджеров (что замедляло скорость решения проблемы), то сейчас все заявки отправляются в единую систему обработки обращений Zendesk и решаются в течение установленного срока.
Zendesk: что это такое?
Это система, в которую попадают все ваши вопросы, просьбы и жалобы через разные каналы коммуникации. Так вы можете отправить письмо на support@iqbuzz.pro или «Задать вопрос» в личном кабинете сервиса. Но в конечном итоге все обращения превратятся в «тикеты» и будут обрабатываться нашей службой поддержки в единой системе.
Итогом служит оперативное решение проблем пользователей сервиса, и что самое важное – индивидуальный подход к каждому клиенту, а также сохранение истории заявки.
Как это работает?
Продукты IT отрасли подвержены постоянным изменениям и совершенствованиям, потому нам не обойтись без вопросов. На любые обращения клиентов мы стараемся реагировать в максимально короткие сроки (максимум – в течение одного часа), выявлять причину возникновения проблемы и оперативно решать ее. Это могут быть как обращения напрямую от клиентов, так и отзывы об IQBuzz в соцмедиа, которые мы находим, именно с помощью нашей системы.
Рассмотрим пример с негативным упоминанием IQBuzz в соцмедиа. На каждой карточке сообщения в сервисе имеется кнопка «Создать тикет», при нажатии на которую мы отправляем заявки на обработку в службу поддержки клиентов.
создание тикета zendesk

В сплывающем окне при настройке тикета можно прописать любой комментарий или дополнительную информацию по работе с клиентом.
zendesk

После создания тикета заявка моментально отправляется в Zendesk, и ее берут в работу бойцы службы поддержки, а в сервисе IQBuzz проставляется соответствующая метка на карточке сообщения.

social crm

Как это выглядит в системе Zendesk:
интеграция zendesk 

Мы стремимся быть всегда рядом с вами, когда вы нуждаетесь в нашей помощи. Уверены, что новый этап в создании лучшего сервиса услуг IQBuzz приведет к нашим совместным победам!

Следите за нашими обновлениями,
наша расслыка выходит 1 раз в неделю