Мониторинг отзывов о компании в соцсетях

01 Окт 2013
Мониторинг отзывов о компании в соцсетях

Мониторинг отзывов в социальных сетях – контроль мнения общественности

Пользователи, прежде, чем выбрать товар или компанию для регулярного обслуживания, ищут отзывы и рекомендации. Они помогают выявить недостатки продукта или сервиса, и своевременно их устранить.

Отзывы в социальных сетях в большинстве своем независимые и откровенные, поэтому вызывают доверие. Такие оценочные суждения могут, как сгенерировать целевой трафик, так и разрушить репутацию компании. Не все клиенты готовы прямо высказать свое недовольство компании и объяснить, почему решили уйти. Но в интернете такая информация часто бывает доступной миллионам пользователей.

Возможности мониторинга отзывов в социальных сетях

Система позволяет выявлять негативные сообщения из форумов, блогов, электронных СМИ и соцсетей, что невозможно при ручном поиске. Сервис IQBuzz работает непрерывно, мгновенно оповещая клиентов обо всех сообщениях. Еще один плюс системы – определение тональностей отзыва, от негативных до нейтральных, смешанных и положительных. У всех пользователей появилась возможность ответа на сообщения из интерфейса мониторинга IQBuzz.

Для повышения эффективности отслеживать отзывы нужно не только о своей компании, но и о конкурентах. Это позволит выявить слабые стороны, которые нужно улучшать, выработать преимущества для позиционирования в социальных сетях.

Все данные маркетингового анализа предоставляются в форме удобных отчетов и графиков. Оценить на практике результативность регулярного мониторинга можно уже сейчас. Получите свой бесплатный доступ на 7 дней к сервисам IQBuzz.

Если Вы хотите научиться качественно работать с отзывами, предлагаем посмотреть наш вебинар "Негатив в сети. А может никто не заметит?"

Следите за нашими обновлениями,
наша расслыка выходит 1 раз в неделю