Сервис мониторинга клиентов

Мониторинг форумов и социальных сетей

В рунете именно тематические сайты стали первыми площадками для общения и обмена мнениями о брендах, товарах и услугах, еще до появления микроблогов и соц. сетей. Поэтому мониторинг форумов для многих сфер бизнеса, например, автомобильного, был и остается наиболее эффективным способом выстраивания взаимодействия с целевой аудиторией.

Форумы делятся на две категории: геозависимые и профориентированные, что удобно для мониторинга клиентов. Сразу можно определить свою нишу и анализировать следующие данные:

  • результаты рекламных кампаний;
  • новости и события в отрасли;
  • мнение о продуктах и услугах компании;
  • активность конкурентов;
  • существующие потребности аудитории.

Возможности интернета увеличиваются с каждым днем, аудитория постепенно рассредоточивается по блогам и соц. сетям, поэтому только мониторинга форумов для составления полной картины общественного мнения уже недостаточно. Необходимо проводить мониторинг facebook, twitter, vkontakte и других социальных медиа, где возможны обсуждения бренда.

Каждое сообщение в сети доступно миллионам пользователей и оказывает колоссальное влияние на репутацию компании. Проводя мониторинг клиентов, важно учитывать все ресурсы сети, включая СМИ и блоги, где есть возможность комментирования.

Возможности мониторинга от IQBuzz

Первое преимущество мониторинга форумов и социальных медиа от IQBuzz это отслеживание всех упоминаний о компании, включая косвенные в онлайн-режиме.

Второе - максимальный охват площадок, включая мониторинги Facebook, LifeJournal, Twitter, Одноклассники и интернет-СМИ, всего более 7 млрд. страниц.

Третье - анализ социальной активности конкурентов, включая вброс негатива.

И конечно же - отслеживание отзывов с определением их тональности во всех ресурсах сети, а теперь еще и возможность мгновенного ответа прямо из интерфейса мониторинга.

Все это дает Вам возможность держать под контролем информационное поле своей компании, формировать лояльную аудиторию и увеличивать доходы.

Получите бесплатный доступ к сервису на 7 дней и оцените на практике все возможности мониторинга от IQBuzz.