6 супервозможностей PR-менеджера при мониторинге соцмедиа

11 Сен 2014
6 супервозможностей PR-менеджера при мониторинге соцмедиа

Если Вы - талантливый PR-специалист, намеренный покорить мир и присвоить своей компании титул "лучший бренд на Земле", эта статья для Вас. 
Сегодня мы поговорим о такой технологии, без которой нельзя обойтись ни одному пиарщику, связанному со сферой SMM.  Поговорим о мониторинге и его роли в жизни специалистов по связям с общественностью. 

Зачем нам соцсети, говорили они, самоотверженно рассылая тексты по релизоприемникам. 


На каждой конференции нам объявляют о появлении нового тренда, который в корне изменит жизнь трудящихся в сфере интернет-маркетинга. Так новости и про необходимость выхода компаний в соцмедиа, и про обязательный мониторинг интернет-пространства для управления репутацией бренда - прочно закрепились у нас в голове. Вот и пиарщиков, в чьи обязанности входит работа с соцсетями, с каждым годом становится все больше и больше. И если Вы до сих пор задаетесь вопросом: "Почему моя работа должна включать себя мониторинг", мы выделим для Вас основные возможности, которые предоставляет мониторинг соцмедиа для пиар-специалистов.  

1. Имидж компании в глазах потребителей
Социальные медиа - источник достоверной информации в качестве мнения пользователей о компании. Ни один опрос или тестирование не дадут вам столько обратной связи, ведь  человеку легче написать то, что он действительно думает о компании у себя на странице или в тематических группах/форумах, нежели дать честные ответы на вопросы, к примеру, коллцетра.  И если вы формируете в сознании аудитории образ вашего бренда, проверьте, правильный ли вы выбрали способ его позиционирования.  Для того, чтобы проанализировать инфополе компании в социальных медиа, нам необходимо прибегнуть к мониторингу интернет-пространства. Охватить всю блогосферу (включая источники, о которых, вы даже, возможно не слышали, но именно там обсуждают ваши товары/услуги) поможет система автоматического мониторинга. Безусловно, можно нанять целый отдел специалистов, которые с помощью левой и правой руки будут пролистывать сотни сайтов в поиске нужной информации, но, как говорится, время - деньги. 

Мониторинг и анализ упоминаний компании поможет вам выстроить дальнейшую стратегию продвижения бренда. 

2. Имидж руководителей компании. 
Если у вашей компании есть "лицо", если руководство - публичные персоны, то их образ прочно связан с образом организации. Проводите мониторинг по упоминаниям ваших ТОПов, следите за отзывами сотрудников компании, ведь если кто-то "вынесет мусор из избы", вся ваша работа над созданием положительного имиджа уйдет "коту под хвост". 

3. Управление репутацией бренда.  
Работа пиар-специалиста признана одной из самых нервных профессий. И не удивительно. Ведь на страже репутации компании нужно стоять 24 часа 7 дней в неделю, а если вдруг произойдет кризисная ситуация, все шишки полетят на пиарщика: либо от руководства, либо от СМИ. Полным провалом можно считать недовольство и тех, и других. Как избежать безжалостных поворотов судьбы?

Нужно быть во всеоружии!
И здесь в роли защитного щита может выступить сервис мониторинга. Перечислим основные "спасательные функции":
- уведомления на почту в случае информационных всплесков, связанных с упоминанием бренда. 
- нахождение первоисточников информации. 
- мониторинг активности конкурентов. 
- отзывы потребителей при запуске новой пиар-кампании. 
- обработка негативных отзывов о компании/руководстве. 
Вооружившись подобной технологией, пиар-специалист сможет держать руку на пульсе, работать с репутацией компании тнлайн, имея возможность вовремя вносить коррективы в работу, а также всегда знать реальную картину, которая разворачивается вокруг бренда в Сети. 

4. Работа с лидерами мнений. 
Как бы мы не старались создать лучшую репутацию бренда на рынке, всегда может откуда не возьмись появиться "активист" со своим личным мнением, которое он захочет донести до масс. Это, безусловно, может быть как рядовой пользователь "Одноклассников" с 15 друзьями, которым он пожалуется на ваш продукт, так и популярный блогер, имеющий влияние на формирование общественного мнения. Если топовый пользователь, имеющий большое количество подписчиков, напишет о вас хорошо - толпа вознесет ваш бренд до небес (все-таки рекомендации в Сети от агентов влияния - отличная мотивация к продажам), но если обиженный или недовольный вами блогер напишет негатив, он вирусным эффектом разойдется по Сети, что может уничтожить репутацию компании. Что делать?

Во-первых, следить за теми авторами, которые часто пишут о вас (даже если у них 15 друзей в соцсети). Возможно среди них вы найдете адвокатов бренда и сможете использовать их отзывы в соцмедиа в качестве пиар-продвижения в интернете. Например, в системе IQBuzz в режиме онлайн выводится топ авторов, активно обсуждающих ваш бренд. Во-вторых, здесь же, в сервисе, вы сможете следить за упоминаниями компании на страницах популярных пользователей, а также находить агентов влияния. Иными словами – держать руку на пульсе!

5. Мониторинг инфоповодов отрасли. 
Если вы хотите присвоить свей компании титул "лучший бренд на Земле", следует всегда оставаться в тренде, чувствовать аудиторию, знать все о ее потребностях и быть в курсе изменений в отрасли.  

В автоматическом режиме мониторинг инфоповодов поможет вам вовремя сориентироваться и провести актуальную акцию в Интернете. Например, если вы Ритейлер, а ваш конкурент в ночь перед продажей Ipone 6 объявил на весь Рунет о снижении цены, и стоимость телефона оказывается самой низкой именно у него, самое время бить в колокола! Разумеется, ваши дальнейшие действия будут зависеть только от вашей фантазии и свободы действий в компании. Но по-крайней мере, чувствовать изменения на рынке вам будет доступно буквально на кончиках пальцев!

6. Выбор канала распространения информации
Для любого пиар-специалиста СМИ являются традиционным каналом распространения информации. Пиарщик формирует информационный продукт, предоставляет его журналисту, тот пишет статью или заметку и публикует на своей площадке. Что происходит дальше? Ничего. Потому что это односторонняя коммуникация с аудиторией. 
Но теперь вы знаете, что с помощью мониторинга мы можем не только оценить охват аудитории соцмедиа, которую заинтересовала новость вашей компании, но также проанализировать отношение пользователей к вашему информационному поводу. Любая ваша активность направлена на потребителей. И именно соцмедиа позволяют сфокусировать внимание  на определенном сегменте пользователей. Обращайие внимание на мнение вашей целевой аудитории, анализируйте, через какие каналы связи (сми или соцмедиа) продвигать тот или иной контент, обращайтесь к сердцам и умам ваших клиентов и они вас полюбят!

Следите за нашими обновлениями,
наша расслыка выходит 1 раз в неделю