Фанаты бренда: мир или война?

27 Июн 2011

В Интернете всё больше и больше появляется неофициальных страниц брендов, созданных «фанатами». Людям нравится тот или иной бренд и они копируют контент с официального сайта в сообщества, на свои страницы в социальных сетях или даже на специально созданные ресурсы.
Многие компании ошибочно стараются бороться с подобным «нелегальным» контентом, не осознавая насколько важно, чтобы сам потребитель создавал материалы, посвященные бренду. Ведь из этого можно вынести немалую пользу. Человек «фанатеющий» от чего-либо, обычно рассказывает о предмете своей симпатии так же «фанатично», красочно и импульсивно, что порой просто невозможно не купить или попробовать «такое же». Ко всему прочему, рекомендательный характер сообщений от таких же потребителей, как и он сам, заставляет людей более лояльно и доверительно относиться к бренду и его продукции. Именно поэтому, с подобными «агентами влияния» нужно дружить и наделять их как можно бОльшими полномочиями и свободой действий.
Наглядный пример того, как компания научилась работать с своими фанатами в социальных медиа - раскрутка бренда Coca-Cola в Facebook.
По данным AdAge.com странички, посвященные производителю безалкогольных напитков Coca-Cola, сегодня занимают второе место по популярности в социальной сети Facebook после страничек, посвященных президенту США Бараку Обаме. Примечательно, что самая популярная из них создана двумя жителями Лос-Анджелеса, которым просто нравился напиток.
Как рассказывает один из создателей странички, начинающий актер Дасти Зорг (Dusty Sorg), летом 2008 года он искал в Facebook страничку Coca-Cola, чтобы добавить ее в друзья. Но неожиданно обнаружил, что официальной странички не существует. Так что он нашел большую фотографию банки Coca-Cola, залил ее в Facebook и сделал соответствующий ресурс о бренде, который и ведет вместе со своим приятелем, журналистом Майклом Йеджеевским (Michael Jedrzejewski)
С момента создания число «фанатов» странички Coca-Cola в Facebook выросло до 3,3 млн. при этом сам бренд не вкладывал в страничку ни копейки. Сейчас основатели Майкл и Дасти по-прежнему заниматься страничкой, но уже совместно с несколькими представителям руководства компании. Двух приятелей даже свозили в Атланту в штаб-квартиру Coca-Cola, на встречу с топ-менеджментом, чтобы обсудить сотрудничество.
Как мы видим, фанатизм заразителен! И от одного человека это легко может передаться сотням и тысячам его друзей и почитателей. А затем, вместо одного-двух «фанатов», в Интернете появится целый полк обожателей вашего продукта или бренда.
Еще один немаловажный плюс – бюджет! Вы будете тратить меньший бюджет на информирование вашей аудитории о вас. Вспомните, сколько вы платите за контакт с одним потребителем посредством медийной рекламы. Причем, как известно, баннеры – это только имидж. А вот то, что было описано выше – настоящая стратегия по увеличению количества ваших лояльных клиентов, а также грамотное и регулярное воздействие на них посредством всех возможных текстовых и мультимедиа-инструментов.
Хотя у компаний, разумеется, есть опасения, что «любительские» ресурсы спровоцируют бесконтрольное использование изображений, видео и других опознавательных элементов бренда, а также будут разрушать его «целостность». Но эти опасения возникают лишь от незнания, что с этим делать и как это использовать себе на благо.
Ведь, как говорилось выше, борьба с «фанатами» ни к чему хорошему не приведет. Ваше противодействие будет провоцировать еще большую активность, причем, скорее всего, уже не в таком позитивном ключе, как планировались изначально. А вот ваша поддержка Интернет-активистов, наоборот, позволит им почувствовать себя настоящими «посланниками» бренда, которых «благословили» и доверили ответственную миссию.
Правильная коммуникация с «фанатами» поможет облегчить вашу маркетинговую работу в разы. Найдите с ними общий язык, и они сами за вас всё Расскажут, кого угодно Убедят и Сподвигнут на покупку!

Следите за нашими обновлениями,
наша расслыка выходит 1 раз в неделю